最近公司开展新业务，市场部和营业厅办的热火朝天，最惨的就属我们，每次开新业务对我们意味着大量的失败工单需要手工处理，平时系统会自动处理大部分单子，手动做的毕竟是少数，但是开新业务就标志着这些新添加的业务系统不一定认的你，所以本来成功的单子全部成里失败单，每次市场部开新业务基本与我们不联系，造成我们工作量的加大，更糟糕的是有些业务是冲突的，除了加大工作量外，又多了一项工作，就是像营业解释造成的原因和不断的投诉单子，还有一项最为烦琐的工作就是测试，因为有些业务和功能造成什么样的冲突，需要我们用各种方法去测试，举个遇到的投诉单子：

   某固定电话8250XXX拨打同一虚拟网的用户没有回铃声音,用户投诉要解释原因,电话8250XXX加的是智能网平台的VPN,此虚拟网为混合虚拟网,任何号段都能加入,当然也有个缺点就是反映时间慢,拨打虚拟网的电话96600+电话(免费),8250XXX电话加的还有悦铃 呼叫转移等业务,另外还和小灵通8881XXX绑定.首先与用户联系,用户并不在电话旁边,用小灵通接的电话(同号业务),说是拨打虚拟网的电话没又任何声音,拨打其他电话正常,因此我们的两部电话4687XX0 4687XX1加进虚拟网,为了使测试结果准确还将电话4687XX0绑定了同号业务 呼叫转移等,拨打4687XX1发现有正常声音,拨打用户电话也正常,证明并不是业务问题,

那是不是交换机问题呢?4687XXX和8250XXX不在同一个交换机又找来个号码4294XXX和8250XXX在同一交换机但也不是同一类型的电话,因为部门实在找不到8250XXX号码做测试,测试还是正常,因为用户当时不在家自己拨打的号码也没记清楚,我们只好回访用户询问拨打号码为4692XXX,用4687XXX拨测悦铃声音20秒正常响铃10秒才接通,智能网触犯=发业务比较慢,但是也不会这样慢啊,接通后发现用户也是小灵通接的不过做的是久叫不应转移,

那为什么用户拨打怎摸没声音呢?